01 / GUIDE
Come descrivere un problema software all'assistenza clienti
Per rendere utile la richiesta di assistenza, indica il programma interessato e descrivi l'operazione che causa la difficoltà. Se compare un errore, riporta il testo del messaggio e la fase in cui si verifica, evitando di inviare informazioni riservate non necessarie.
Per un'anomalia relativa al magazzino o alla contabilità, può essere importante sapere se il problema riguarda una sola postazione o più utenti. Per una difficoltà nella produzione indica invece quale processo si interrompe e se il blocco interessa registrazioni, lotti, movimenti o collegamenti con altri sistemi.
H501 Service mette a disposizione il contatto WhatsApp dedicato e i recapiti aziendali. Non condividere password o codici di accesso via messaggi non protetti; eventuali procedure di intervento remoto devono essere concordate attraverso i canali ufficiali.
- Programma e versione, se disponibile.
- Operazione svolta e risultato atteso.
- Messaggio di errore o comportamento anomalo.
- Recapito aziendale per il successivo contatto.
02 / GUIDE
Supporto per gestionali Passepartout e applicazioni aziendali
Le richieste possono riguardare prodotti Passepartout, moduli personalizzati, gestione documentale, magazzino o applicazioni collegate ai processi. Una descrizione del contesto tecnico aiuta a distinguere i problemi di configurazione da quelli legati a integrazioni o procedure operative.
Per nuovi progetti, preventivi o dimostrazioni non è necessario aprire una segnalazione tecnica: è più opportuno utilizzare la pagina Contatti, così la richiesta può essere valutata in ambito commerciale.
L'assistenza software ha l'obiettivo di ripristinare e mantenere l'operatività. Prima di modificare archivi o impostazioni critiche è consigliabile seguire le procedure di protezione dei dati previste dall'organizzazione.
- Gestionali, documenti, magazzino e utenti.
- Applicazioni personalizzate e integrazioni.
- Canali ufficiali di contatto e supporto.
- Valutazione distinta per nuove implementazioni.
03 / GUIDE
Come gestire un blocco operativo del gestionale senza perdere informazioni
Quando un applicativo aziendale non risponde, evita di ripetere indiscriminatamente le operazioni che potrebbero creare registrazioni duplicate. Se possibile, annota l'ora dell'ultimo movimento completato e il messaggio visualizzato. Per procedure particolarmente sensibili, come emissione di documenti o movimenti di magazzino, è utile avvisare gli operatori coinvolti per ridurre le azioni contemporanee.
La verifica tecnica dipende dall'infrastruttura e dal prodotto: può coinvolgere collegamento di rete, credenziali, sistema operativo, versioni dei programmi, configurazione degli utenti o servizi remoti. Non modificare impostazioni senza una procedura concordata.
- Registra l'ora e il contesto dell'anomalia.
- Controlla se il problema riguarda tutti gli utenti.
- Identifica documenti o flussi potenzialmente incompleti.
- Riferisci all'assistenza solo dati pertinenti.
04 / GUIDE
Prevenire interruzioni: aggiornamenti, backup e procedure condivise
Un supporto efficace comincia dalla manutenzione. Software, sistemi e integrazioni devono essere aggiornati secondo modalità compatibili con le attività aziendali. Pianificare le operazioni e distinguere ambienti di lavoro e test quando disponibili aiuta a controllare gli effetti delle modifiche.
La disponibilità di copie di sicurezza e la verifica periodica delle procedure di ripristino sono aspetti importanti della continuità operativa. Allo stesso modo, ruoli e permessi chiari riducono interventi non autorizzati e facilitano l'individuazione delle cause di un problema.
- Concorda le finestre di manutenzione.
- Verifica che i backup siano eseguibili e ripristinabili.
- Documenta le principali procedure operative.
- Segnala anomalie ricorrenti e versioni utilizzate.
